1、信息检索服务；2、信息加工服务；3、定题、查询利用服务；4、信息咨询服务；5、网络信息服务；6、信息利用服务的程序。
五、信息利用服务的意义。
六、信息反馈的主要内容
1、有在方针、政策和重大工作部署执行情况的信；2、工作中的新事物、新做法和有推广意义的经验型信息，以及一些新思想、新观点和独到见解等；3、反映工作中存在的矛盾和问题，特别是政策问题的逆向性信息；4、对全局有一定影响的带倾向性、苗头性信息；5、反映意见、建议、呼声、心态的信息；6、反映重大事件、突发事件的信息。
七、信息反馈的方法。
八、信息反馈的特点。
九、信息反馈注意事项。
第二节挡案管理
一、开展档案利用的方式和途径有很多，主要有
1、开设阅览室，直接提供档案原件或复制件借阅；2、档案外借；3、制发档案复制本；4、出具档案证明；5、提供咨询服务；6、印发目录；7、举办档案展览。
二、档案服务
1、满足计划决策人员对档案的需求；2、满足基层管理者对档案的需求；3、满足科研人员对档案的需求。
二级秘书
第一章商务沟通
第一节商务谈判
一、商务谈判，是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
二、谈判的基本原则：（1）轻立场，重利益；（2）对事不对人；（3）努力寻找各得其所的解决之道
三、商务谈判的技巧
商务谈判的技巧，是指谈判人员在谈判过程中在语言交流方面所表现出来的技能与决窍，包括陈述、发问、答复、倾听和说服等五个方面。
四、商务谈判中的六大误区/
五、商务谈判的要素
商务谈判的基本要素包括谈判各方、谈判的议题、谈判时间、谈判地点以及各方在谈判中使用的策略和技巧。
六、商务谈判的种类：
1、个体谈判
即一对一式的谈判，指利益主体各派一人参加谈判。
2、团队谈判
商务谈判的各方派出了两个以上的代表参与谈判，此时可称之为团队谈判。
3、双边谈判
即有两个利益主体参加的商务谈判。
4、直接谈判与间接谈判
谈判利益的直接承受者之间的商务谈判称为直接谈判，不是谈判利益的直接承受者之间进行的商务谈判称为间接谈判。
5、国内谈判与国际谈判
国内谈判指谈判主体同属一个主权国家。
谈判主体分属于不同的主权国家，它们之间的谈判则称为国际商务谈判。 www.t6t5.com
七、谈判中的言谈举止十戒。
第二节沟通
一、团队决策方法有以下几种：1、议会讨论法；2、冥想法；3、头脑风暴法。
二、团队决策的六种类型。
三、跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面：
1、言语沟通障碍
2、非言语沟通障碍
3、信仰与行为障碍
四、妥善解决跨文化沟通中的障碍。
第二章办公室事务和管理
第一节办公模式和安全运营
一、目前在一些组织中运用的较新的人力资源工作模式及管理办法主要有：
1、在家工作模式；2、弹性时间工作模式；3、远程工作模式；4、虚拟办公模式；5、兼职工作；6、定期合同制工作模式；7、交替工作模式；8、临时办公桌形式。
二、导致办公模式发生变化的原因是。
第二节团队管理
一、制定团队工作目标应包括的内容。
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