第三、建立健全考核激励机制，对热点、难点问题常抓不 懈。认真地贯彻省公司党组确定的创建文明行业的十六字方针“ 统一规划、联合建设、上下联动、各负其责”，找出容易出现 “一票否决”性问题的关键部位，下大力气加强管理，杜绝这 些否决性因素的出现，保证创建目标的实现。必须继续严格考 核与奖惩，将服务质量、服务技能同职工收入紧密挂钩，形成 一种积极进取、奋发向上氛围，增强职工改善服务的压力和动 力。
第四、建立健全社会评估机制，把用户满意率作为衡量服 务的尺度和标准
建立社会评估机制，真心实意地征求社会各界的意见与建 议，是发现服务问题，改进服务措施的有效途径和方式。要继 续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合， 突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查办法。
在开展创建活动中，为使服务工作纳入科学系统和规范有 序的管理体系，确保电信服务由“时松时紧”活动型向“整体 推进”的管理型转变，在自觉建立完善各项服务机制的同时， 要运用各种服务载体，积极探索、构筑用户满意的服务模式， 做到前台承诺，后台支撑；一分承诺，十分管理；监督检查， 有诺必践。
同志们！文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期，我们要坚决做到三个不变， 即创建文明行业的决心不变，目标不变，措施不变， 促进三个文明协调发展。要以高度的政治责任感，狠抓 工作落实，将全市电信创建文明行业工作持之以恒不断推向前 进！
电信局长在文明创建会议上的总结讲话
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